Qu’est-ce que le marketing relationnel ?

0
307

7 principes clés du marketing relationnel pour attirer les clients et les inciter à rester dans votre vie !

La plupart des propriétaires d’entreprises ne parviennent pas à attirer et à fidéliser efficacement des clients à vie. Ce qu’ils ne parviennent pas à réaliser, ce sont les principes clés du marketing relationnel, qui convertit les clients potentiels en clients réguliers.

Pour réussir dans votre entreprise, votre principal objectif doit être de constituer une liste de courriels de clients à vie de votre marché cible qui vous font confiance, vous sont reconnaissants et apprécient votre recommandation.

Une bonne relation avec des clients fidèles vaut une fortune. C’est la chose la plus précieuse qu’une entreprise puisse avoir. L’essentiel est de constituer une vaste liste de clients à vie qui vous font confiance. Si vous y parvenez, vous êtes prêt pour la vie.

C’est pourquoi vous devez apprendre les principes clés du marketing relationnel pour être en mesure d’appliquer les concepts du marketing relationnel à votre site web.

Le marketing relationnel est la méthode qui consiste à transformer progressivement les visiteurs d’un site web en abonnés et à les mener de position en position le long d’un programme planifié pour les convertir en clients à vie.

Considérez l’établissement de relations comme le fondement de votre entreprise. Elle vous établit comme un professionnel, digne de confiance et une source constante.

7 principes clés du marketing relationnel.

Il est plus difficile d’établir des relations en ligne que hors ligne. Les techniques utilisées sont presque les mêmes. Mais, transformer un client potentiel en client à vie hors ligne est plus facile en raison de la nature du processus. Dans le marketing en ligne, vous ne pouvez pas rencontrer vos clients en personne comme dans le marketing hors ligne. Mais vous pouvez obtenir ce que vous voulez si vous pensez à vos clients potentiels à chaque étape de la création de votre entreprise. Le marketing relationnel est un processus, pas seulement un engagement ponctuel. Il commence dès l’instant où vous pensez à créer une entreprise et se poursuit tant que vous y êtes.

1 – Connaissez vos clients potentiels.

Avant de commencer à créer votre entreprise, vous devez déterminer votre marché cible et connaître vos clients potentiels. Apprenez à connaître vos clients afin d’élaborer des tactiques efficaces pour leur transmettre votre message.

Vous pouvez commencer à connaître vos clients en prenant quelques mesures très simples.

  • Déterminez à l’avance où vos clients potentiels se rassemblent.
  • Quel bulletin d’information lisent-ils ?
  • Quels sont les forums qu’ils visitent et sur lesquels ils postent ?
  • Qu’est-ce qu’ils pourraient faire d’autre en surfant sur le net ?

Les meilleurs endroits où vous trouvez vos prospects sont les forums, les groupes de discussion et les forums de discussion.

Visitez les forums de votre marché cible et découvrez ce qu’il en est :

  • Quel est le problème de vos clients potentiels ?
  • Que recherchent-ils ?
  • Dans quel type d’activité sont-ils impliqués ?
  • Comment veulent-ils que leur problème soit résolu ?
  • Quels mots utilisent-ils ?

Ce n’est qu’en connaissant les souhaits et les besoins de vos clients que vous pourrez développer votre entreprise avec succès et être totalement orienté vers le client. Afin d’adapter vos stratégies de marketing et de publicité aux goûts et aux intérêts de votre marché, vous devez d’abord identifier votre client.

La relation n’est pas seulement basée sur la connaissance de vos visiteurs, mais aussi sur la connaissance des besoins spécifiques de vos clients et prospects.

Remarque :

pour attirer davantage d’abonnés et établir une relation de marketing solide, utilisez les mots “prospects”. Si vous ressentez leur douleur et utilisez leurs mots lorsque vous postez sur des forums, envoyez des messages, etc… ils seront liés à vous. Vous serez l’un d’eux ; vous n’êtes pas un étranger, alors ils seront susceptibles de vous faire confiance et de prendre en compte votre recommandation.

2 – Montrez votre savoir-faire.

La majorité des hommes d’affaires n’affichent jamais complètement et clairement leurs connaissances aux clients potentiels. Montrez à votre marché cible que vous êtes le leader de votre secteur et ils vous suivront.

Les gens aiment connaître votre expérience. Ils aiment suivre les étapes de l’expert pour éviter les erreurs et atteindre le succès de la manière la plus simple avec un investissement moindre en temps et en argent.

3 – Entamez un dialogue pour établir la confiance.

Établissez un dialogue continu pour établir la confiance. La confiance est une étape essentielle pour établir une relation à long terme. Ce dialogue doit commencer dès que vos visiteurs vous soumettent des informations ainsi que leur adresse électronique. Cela explique l’intérêt qu’ils portent à votre entreprise. En retour, vous leur donnez ce qui leur a été promis lors de leur inscription et vous maintenez des contacts à intervalles réguliers en envoyant des informations de qualité à vos abonnés.

Votre objectif est de créer des relations de marketing à long terme avec vos abonnés. Pour ce faire, vous devez investir du temps pour rassembler les sources disponibles et des informations de qualité et les mettre à la disposition de vos prospects pour les aider à réussir. N’oubliez pas que la clé de votre succès est de maintenir l’enthousiasme de vos clients et de les fidéliser.

4 – Suivi

Le dialogue mène au suivi. Accrochez vos abonnés avec votre série de messages de suivi. Mettez en place une série de messages de suivi pour envoyer des informations de qualité à chaque nouvel abonné. Le professionnalisme est la clé d’une relation réussie.

Le but principal du suivi est de rester visible pour vos abonnés. Ainsi, lorsque le besoin s’en fait sentir et que votre prospect veut faire un achat, votre produit sera le premier auquel l’abonné pensera.

Si vous voulez gagner de l’argent, votre mission ne s’arrêtera pas à la vente de votre produit. Une seule vente ne vaut rien. Le suivi de votre client après la vente est une excellente tactique. Cette étape importante vous aidera à renforcer votre relation, à réduire les déclarations de remboursement et à éviter que votre client ne vous dénonce à nouveau et ne réalise un gain.

Continuez à le suivre ; ne vous arrêtez pas et soyez créatif. N’envoyez pas à vos clients uniquement des messages de vente. De temps en temps, envoyez-leur des produits gratuits et utiles qu’ils ne trouvent pas ailleurs et qui peuvent les aider à gagner de l’argent et/ou à gagner du temps. N’envoyez des offres spéciales avec remise que pour les clients fidèles. Tenez-les au courant des dernières nouvelles, etc.

5 – Offrir un bon service à la clientèle.

Certaines personnes se lancent dans le commerce en ligne et se concentrent uniquement sur les services ou produits qu’elles peuvent vendre pour gagner de l’argent. Elles ne se soucient pas d’établir de bonnes relations avec leurs clients et clients potentiels.

– Répondez aux demandes de vos prospects dès que vous les recevez.

– Répondez à chaque courriel dans les 24 heures en donnant la réponse requise, qu’il s’agisse d’une question, d’une préoccupation ou simplement d’une personne à la recherche d’un complément d’information.

– Traitez bien vos clients.

Même si vous offrez les meilleurs produits ou services, la plupart des clients évalueront votre entreprise en fonction de la façon dont ils ont été traités lorsqu’ils ont fait des affaires avec vous. C’est pourquoi il est important de prendre soin de vos clients et de leur offrir le meilleur produit ou service qu’ils souhaitent.

En offrant un excellent service à la clientèle aux personnes avec lesquelles vous faites des affaires, vous inciterez les clients à revenir vers vous encore et encore pour acheter vos produits ou services.

Remarque :

si vous voulez rester dans l’esprit de vos clients, servez-les mieux. Pour ce faire, vous pouvez recueillir des informations à partir des commentaires de vos clients. La présence d’une page de contacts sur votre site web avec un formulaire de commentaires ou de réactions vous permettra de rester informé des souhaits et des problèmes de vos clients. Si vous publiez un bulletin d’information, vous pouvez également le faire en demandant à vos abonnés de vous faire part de leurs réactions.

C’est un excellent moyen de faire savoir à votre public que vous vous intéressez à ce qu’il a à dire et à l’importance qu’il a pour vous. En montrant de l’intérêt pour vos clients, vous gagnerez en crédibilité et en fidélité.

6 – Éduquez vos abonnés.

Mettez à la disposition de vos clients des manuels, une page web de foire aux questions (FAQ), des articles, etc. pour les aider à apprendre à utiliser parfaitement votre produit ou service. Éduquez vos abonnés pour les aider à susciter l’intérêt et la fidélité pour votre entreprise.

Les clients à vie veulent que vous soyez leur conseiller de confiance. Plus vous éduquez vos clients en leur offrant une variété d’options, plus vous avez de chances de gagner leur affaire à vie. L’éducation renforce le marketing relationnel avec les clients.

7 – Ne vendez ou ne recommandez que des produits de qualité.

Vendez des produits de qualité qui ont de la valeur, en plus d’offrir une garantie et de la soutenir. L’un des moyens les plus rapides de détruire une relation commerciale est de vendre des produits de mauvaise qualité et de ne pas tenir ses promesses.

Si vous souhaitez promouvoir d’autres programmes d’affiliation de spécialistes du marketing à partir de votre site web, prenez le temps d’enquêter sur les entreprises que vous défendez. Ne faites la promotion que des produits d’entreprises légitimes ayant une solide présence sur Internet. N’oubliez pas que les entreprises que vous suggérez auront un impact sur la réputation de votre entreprise.

Le marketing relationnel est la pierre angulaire de toute entreprise. Si vous suivez ces principes clés du marketing relationnel, vous serez en mesure de créer une liste d’adresses électroniques de type “opt in” qui vous permettra d’augmenter et d’améliorer vos ventes.

LAISSER UN COMMENTAIRE

Please enter your comment!
Please enter your name here